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Trocas e Devoluções

Queremos ver você totalmente encantado com os produtos que comprar no nosso site. Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriados) após o recebimento da sua compra para cancelar ou trocar o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

- Para a troca e devolução, é necessário que o produto esteja na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos.

- Caso você não tenha mais a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).

- Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca entrando em contato através do e-mail falecom@zhiyunbrasil.com.br informando o número do seu pedido e motivo da troca.

Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Zhiyun Brasil, onde uma equipe fará a análise do produto devolvido. Essa análise tem o prazo de 5 dias úteis.

- O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.

- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

- Se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma análise de 5 dias úteis e após a análise, um Vale Presente será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível com todas as informações, valores, prazos e como deverá usar.